Missbrauch in Form von Fehlmeldungen

Leider müssen wir immer wieder feststellen, dass sich Mieter mit normalen Kleinreparaturen außerhalb unserer Geschäftszeiten bei der Havariehotline melden. Es werden tropfende Wasserhähne, geringfügig durchlässige Wc- Druckspüler oder ähnliche Kleinstmängel als dringend zu behebenden Schaden gemeldet.

Besonders auffällig sind zur kalten Jahreszeit Herbst und Winter immer wieder Meldungen zur Beheizung. Oftmals wird behauptet, dass ein Zimmer oder die Wohnung nicht ausreichend warm wird und sofort Abhilfe geschaffen werden muss.

Rückfragen des Bearbeiters am Telefon zur aktuellen Raumlufttemperatur in der Wohnung können meist nicht genau beantwortet werden, so dass die von uns beauftragte Fachfirma nicht selten vor Ort keine Havariemeldung sondern eine Fehlmeldung des Mieters feststellen muss.

Missbrauch in Form von Fehlmeldungen können nicht als Kavaliersdelikte betrachtet werden. Bei Feststellung eines ungerechtfertigt angeforderten Havariedienstes erfolgt zwangsläufig eine Weiterberechnung der angefallenen Kosten an den entsprechenden Mieter.